›› Les critères de service : Qu’est-ce qui satisfait
les clients.
›› Le service en magasin : Au comptoir ou dans une
grande surface.
›› La réception des appels : Adoptez un protocole de
service téléphonique hors-pair.
›› La gestion des plaintes : Comment gérer les plaintes
des clients.
Guy Bourgeois, À votre service…
Depuis 1992, Guy Bourgeois électrise les foules et mobilise
les équipes de vente. Son entreprise, Formax est spécialisée en motivation,
formation d’équipe de vente et de service a la clientèle, en coaching de
gestionnaires, évaluation de personnel de vente et en conseil-expert auprès des
dirigeants.
Il est co-auteur du best-seller "Réussir n’est pas
péché", chroniqueur dans le Journal Votre Argent du Journal de Montréal et
de Québec et a été producteur et animateur de la série télévisée "Profil
de succès" sur les ondes de TV Cogeco.
Considéré comme un maître en matière de vente et de
motivation, il brille par son éloquence, son humour et sa simplicité. Ses propos
incitent à la réflexion et à l’action.
Information :
CD. 2005
Langue : Français
Durée : 60 min.
Disponibilité
En Stock: 1
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Le service à la clientèle
