La qualité des services à la clientèle

Cet ouvrage s'inscrit dans une collection de guides de gestion destinés à la jeune entreprise. Dans chacun de ceux-ci, nous vous proposons des idées, des techniques et des solutions applicables immédiatement. Nous savons que votre temps est précieux; aussi avons-nous évité les grandes théories et fait en sorte que vous trouviez facilement l'information dont vous avez besoin.

Dans La qualité des services à la clientèle, on traite principalement de satis­faction et de fidélisation de votre clientèle. Vous apprendrez, entre autres, qu'un service de qualité constitue l'une des armes les plus puissantes pour améliorer votre chiffres d'affaires et réussir en affaires. Vous découvrirez également comment :

- vous distinguer de vos concurrents ;

- établir un diagnostic complet de votre relation avec vos clients ;

- mettre au point une stratégie de service ;

- implanter et contrôler une démarche de qualité;

- évaluer la capacité de votre entreprise à satisfaire ses clients.

Ce n'est pas tout ! Nous vous offrons aussi une série de grilles de travail qui vous serviront à mettre en pratique l'essentiel de la matière offerte.

Les éditions TRANSCONTINENTAL inc.

Les éditions de le fondation de l'Entrepreneurship

Ministère de l'industrie et du Commerce du Québec

Avis des Clients: